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Nueva mensajería SMS y WhatsApp en perfiles de empresa.

WhatsaApp en perfiles de empresa de Google

En un movimiento innovador, Google está probando una nueva función en los perfiles de empresa que permitirá a las empresas agregar soporte de mensajería a través de SMS y WhatsApp en Google Maps y en las búsquedas locales de Google. Esta actualización surge tras la desaparición del chat convencional de Google My Business el 31 de julio, ofreciendo una nueva forma de interacción directa entre empresas y clientes.

Un nuevo horizonte para la comunicación empresarial.

La incorporación de números de SMS y WhatsApp en los perfiles de empresa de Google My Business es una respuesta clara a la necesidad de adaptarse a las plataformas de mensajería populares. Con esta actualización, las empresas podrán:

  • Mejorar la accesibilidad: Los clientes tendrán más opciones para contactar directamente a las empresas, ya sea a través de SMS o WhatsApp.
  • Facilitar la comunicación rápida: Mensajes instantáneos que permiten respuestas rápidas y eficientes.
  • Aumentar la satisfacción del cliente: Ofreciendo canales de comunicación más convenientes y familiares para los usuarios.

Fase de prueba en Canadá y Estados Unidos.

Es importante destacar que esta función todavía no está disponible para los perfiles de Google My Business en España. Actualmente, Google está realizando pruebas limitadas en algunos perfiles de empresas en Canadá y Estados Unidos. Esta fase de prueba es crucial para ajustar la funcionalidad y asegurar que cumple con las expectativas tanto de las empresas como de los clientes.

¿Qué repercusión tiene esta función para los negocios locales?

Para las empresas que forman parte de esta fase de prueba, la posibilidad de agregar soporte de mensajería a través de SMS y WhatsApp puede representar una ventaja competitiva significativa. Algunas de las principales ventajas incluyen:

  • Mayor visibilidad en Google Maps y búsquedas locales: Al mostrar opciones de contacto adicionales, las empresas pueden destacarse más en los resultados de búsqueda.
  • Interacción personalizada: Las empresas pueden interactuar de manera más personalizada con sus clientes, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y gestionando reservas o citas directamente desde plataformas de mensajería.
  • Reducción de barreras de comunicación: Los clientes que prefieren la mensajería sobre las llamadas telefónicas tendrán una opción más para comunicarse con las empresas.

Preparándose para el futuro.

Aunque esta función aún no está disponible en España, las empresas pueden comenzar a prepararse para su eventual implementación. Aquí hay algunas sugerencias:

  • Mantente informado: Sigue las actualizaciones de Google My Business y esté atento a las novedades sobre la disponibilidad de esta función en su región.
  • Evalúa tus canales de comunicación actuales: Considera cómo la incorporación de SMS y WhatsApp podría complementar tus métodos de comunicación actuales.
  • Capacitación del personal: Prepárate para entrenar a tu personal en el uso de estas nuevas plataformas de mensajería para asegurar una transición suave cuando la función esté disponible.

Conclusión.

La prueba de la nueva función de mensajería SMS y WhatsApp en los perfiles de empresa de Google My Business marca un paso importante en la evolución de la comunicación entre empresas y clientes. Aunque actualmente solo está disponible en fase de prueba en Canadá y Estados Unidos, esta función promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en el futuro. Mantenerse al tanto de estas novedades y prepararse para su implementación puede ayudar a las empresas a estar un paso adelante en la mejora de su servicio al cliente.

Para más información sobre cómo optimizar su perfil de Google My Business y prepararse para estas y otras actualizaciones, no dude en contactar a nuestra agencia de SEO Local. Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo provecho de las herramientas y funciones que Google ofrece para mejorar su visibilidad y éxito en línea.

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